{"id":109,"date":"2013-08-11T20:13:42","date_gmt":"2013-08-11T20:13:42","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8888\/test\/?page_id=545"},"modified":"2026-11-04T04:51:19","modified_gmt":"2026-11-04T04:51:19","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/plugins.sombinario.com\/en\/elements\/pages\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"sb-faq\" style=\"max-width:900px;margin:0 auto;padding:16px 0 40px\">\n<style>.sb-faq h2{margin:34px 0 16px;font-size:25px}.sb-faq details{border-bottom:1px solid #3c3c38;padding:16px 4px}.sb-faq summary::after{content:\"+\";float:right;color:#ef7a28;font-size:22px;margin-left:12px}.sb-faq details[open]>summary::after{content:\"\u2212\"}.sb-faq summary{list-style:none;cursor:pointer;font-weight:700;font-size:17px;line-height:1.5}.sb-faq details p{margin:14px 0 4px;line-height:1.75}.sb-faq a{text-decoration:underline}.sb-faq nav{display:flex;flex-wrap:wrap;gap:10px 22px;margin:24px 0}.sb-faq section{scroll-margin-top:120px}.sb-faq .sb-help{margin-top:36px;padding:24px;background:#1d1d1b;border-left:4px solid #ef7a28}<\/style>\n<p style=\"color:#ef7a28;font-size:13px;font-weight:700;letter-spacing:2px;margin-bottom:12px\">FAQ SOMBIN\u00c1RIO<\/p><h1 style=\"font-size:42px;line-height:1.15;margin:0 0 20px\">Perguntas frequentes<\/h1><p style=\"font-size:20px;line-height:1.65\">Tudo o que voc\u00ea precisa saber para escolher, instalar e usar seus plugins SomBin\u00e1rio.<\/p>\n<p>Encontre respostas sobre compatibilidade, teste gr\u00e1tis, compras, licen\u00e7as e reembolsos. Se precisar de ajuda com seu caso, <a href=\"https:\/\/plugins.sombinario.com\/suporte\/\">abra um ticket no Suporte<\/a>.<\/p>\n<nav aria-label=\"Assuntos do FAQ\"><a href=\"#antes-de-comprar\">Antes de comprar<\/a><a href=\"#compra-download\">Compra e download<\/a><a href=\"#licenca-ativacao\">Licen\u00e7a e ativa\u00e7\u00e3o<\/a><a href=\"#instalacao-suporte\">Instala\u00e7\u00e3o e suporte<\/a><a href=\"#reembolso\">Reembolso<\/a><\/nav>\n<section id=\"antes-de-comprar\"><h2>Antes de comprar<\/h2>\n<details><summary>O que estou comprando? Existe entrega f\u00edsica?<\/summary><p>Voc\u00ea adquire uma licen\u00e7a de uso de um plugin de \u00e1udio digital da SomBin\u00e1rio. A entrega \u00e9 feita online, por download. N\u00e3o h\u00e1 envio de caixa, m\u00eddia f\u00edsica ou cobran\u00e7a de frete.<\/p><\/details>\n<details><summary>Os plugins funcionam no meu computador e na minha DAW?<\/summary><p>Nossos plugins s\u00e3o compat\u00edveis com macOS 12 ou superior e Windows 10 ou superior, em DAWs que aceitem os formatos oferecidos. Confira os requisitos e a se\u00e7\u00e3o de compatibilidade na p\u00e1gina do plugin que deseja comprar. Use o teste gr\u00e1tis para verificar o funcionamento no seu computador e na sua vers\u00e3o da DAW.<\/p><\/details>\n<details><summary>Qual formato devo instalar: VST3, AU ou AAX?<\/summary><p>Instale o formato aceito pela sua DAW. Nossos plugins oferecem VST3, AU e AAX no macOS e VST3 no Windows. AU \u00e9 o formato usado no Logic Pro; AAX, no Pro Tools; e VST3 funciona em DAWs compat\u00edveis, como REAPER, Cubase, Ableton Live e FL Studio. A vers\u00e3o Windows n\u00e3o inclui AAX. Confira os formatos dispon\u00edveis na p\u00e1gina de cada produto antes de comprar.<\/p><\/details>\n<details><summary>Posso testar antes de comprar?<\/summary><p>Sim. Nos produtos com a op\u00e7\u00e3o \u201cTestar gr\u00e1tis por 14 dias\u201d, clique no bot\u00e3o da p\u00e1gina e siga as instru\u00e7\u00f5es para receber os links por e-mail. O teste anunciado \u00e9 completo, sem restri\u00e7\u00f5es e sem cart\u00e3o de cr\u00e9dito. Aproveite para testar compatibilidade, desempenho e resultado sonoro na sua pr\u00f3pria sess\u00e3o.<\/p><\/details>\n<details><summary>O teste gr\u00e1tis vira uma cobran\u00e7a autom\u00e1tica?<\/summary><p>O teste oferecido sem cart\u00e3o de cr\u00e9dito n\u00e3o exige uma compra para come\u00e7ar. Para continuar usando ap\u00f3s o per\u00edodo de avalia\u00e7\u00e3o, adquira a licen\u00e7a na loja. O prazo do teste n\u00e3o substitui nem reduz os direitos legais referentes \u00e0 compra.<\/p><\/details>\n<\/section>\n<section id=\"compra-download\"><h2>Compra e download<\/h2>\n<details><summary>Quais s\u00e3o as formas de pagamento? Posso parcelar?<\/summary><p>As op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis e eventuais condi\u00e7\u00f5es de parcelamento aparecem na finaliza\u00e7\u00e3o da compra. Confira o valor total, a moeda e as condi\u00e7\u00f5es antes de concluir. A loja exibe pre\u00e7os em reais (BRL); a libera\u00e7\u00e3o do produto depende da confirma\u00e7\u00e3o do pagamento.<\/p><\/details>\n<details><summary>Onde encontro meus downloads e a chave de licen\u00e7a?<\/summary><p>Acesse <a href=\"https:\/\/plugins.sombinario.com\/my-account\/\">Minha conta<\/a> com o cadastro usado na compra. Consulte <a href=\"https:\/\/plugins.sombinario.com\/my-account\/downloads\/\">Downloads<\/a> para os arquivos, <a href=\"https:\/\/plugins.sombinario.com\/my-account\/view-license-keys\/\">Chaves de licen\u00e7a<\/a> para a licen\u00e7a e <a href=\"https:\/\/plugins.sombinario.com\/my-account\/orders\/\">Pedidos<\/a> para o status da compra. Se o pagamento estiver confirmado e algo n\u00e3o aparecer, fale com o Suporte.<\/p><\/details>\n<details><summary>Paguei, mas n\u00e3o recebi o e-mail. O que fa\u00e7o?<\/summary><p>Verifique spam, lixo eletr\u00f4nico e a aba Promo\u00e7\u00f5es. Confira tamb\u00e9m se o endere\u00e7o informado na compra est\u00e1 correto e consulte o pedido em Minha conta. Se o pagamento estiver pendente, aguarde a confirma\u00e7\u00e3o pelo meio de pagamento. Se j\u00e1 foi aprovado, abra um ticket com o n\u00famero do pedido e o e-mail da compra. N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio comprar novamente.<\/p><\/details>\n<details><summary>Posso baixar novamente se trocar de computador ou perder o instalador?<\/summary><p>Consulte a se\u00e7\u00e3o Downloads de Minha conta para acessar os arquivos dispon\u00edveis para a sua compra. Guarde uma c\u00f3pia do instalador e dos seus presets. Caso um link apresente erro ou n\u00e3o esteja dispon\u00edvel, informe o produto e o n\u00famero do pedido ao Suporte.<\/p><\/details>\n<details><summary>Como uso um cupom de desconto?<\/summary><p>Quando houver campo de cupom no carrinho ou na finaliza\u00e7\u00e3o da compra, informe o c\u00f3digo e confira o desconto no total antes de pagar. Observe a validade, os produtos participantes e as regras da promo\u00e7\u00e3o. Se o c\u00f3digo n\u00e3o funcionar, fale com o Suporte antes de concluir a compra.<\/p><\/details>\n<\/section>\n<section id=\"licenca-ativacao\"><h2>Licen\u00e7a e ativa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<details><summary>A licen\u00e7a \u00e9 vital\u00edcia ou preciso pagar uma assinatura?<\/summary><p>Nossos plugins s\u00e3o vendidos com licen\u00e7a vital\u00edcia para a vers\u00e3o adquirida, sem assinatura ou mensalidade. As condi\u00e7\u00f5es da licen\u00e7a est\u00e3o dispon\u00edveis na p\u00e1gina de cada produto.<\/p><\/details>\n<details><summary>Em quantos computadores posso ativar?<\/summary><p>Voc\u00ea pode ativar cada licen\u00e7a dos nossos plugins em at\u00e9 tr\u00eas computadores, respeitando as condi\u00e7\u00f5es de uso da licen\u00e7a adquirida. Se trocar de m\u00e1quina ou precisar de ajuda com o limite de ativa\u00e7\u00f5es, abra um ticket no Suporte.<\/p><\/details>\n<details><summary>Preciso de internet para ativar o plugin?<\/summary><p>Sim. Nossos plugins precisam de conex\u00e3o com a internet para a ativa\u00e7\u00e3o. Instale a vers\u00e3o correta para o seu sistema, abra o plugin na DAW e siga as instru\u00e7\u00f5es de ativa\u00e7\u00e3o. Consulte sua chave em Minha conta. Se ocorrer erro, verifique a conex\u00e3o e envie a mensagem exibida ao Suporte.<\/p><\/details>\n<details><summary>Troquei de computador ou atingi o limite de ativa\u00e7\u00f5es. E agora?<\/summary><p>Abra um ticket no Suporte com o nome do plugin, o n\u00famero do pedido e uma descri\u00e7\u00e3o da troca ou reinstala\u00e7\u00e3o. A equipe orientar\u00e1 como regularizar as ativa\u00e7\u00f5es da sua licen\u00e7a. N\u00e3o publique sua chave de licen\u00e7a em coment\u00e1rios ou redes sociais.<\/p><\/details>\n<\/section>\n<section id=\"instalacao-suporte\"><h2>Instala\u00e7\u00e3o e suporte<\/h2>\n<details><summary>Instalei, mas o plugin n\u00e3o aparece na DAW. Como resolver?<\/summary><p>Feche a DAW durante a instala\u00e7\u00e3o e confirme que escolheu o formato compat\u00edvel. Abra novamente a DAW e execute uma nova busca de plugins nas prefer\u00eancias. Confira os requisitos do sistema e, no caso de VST3, os caminhos de busca. Se ele continuar ausente ou bloqueado, envie ao Suporte o sistema operacional, a vers\u00e3o da DAW, o formato instalado e a mensagem de erro.<\/p><\/details>\n<details><summary>Onde encontro o manual e as orienta\u00e7\u00f5es de uso?<\/summary><p>Os manuais em portugu\u00eas est\u00e3o dispon\u00edveis no link \u201cDownload manual\u201d da p\u00e1gina de cada plugin. Consulte o manual do produto que voc\u00ea est\u00e1 usando para encontrar orienta\u00e7\u00f5es de instala\u00e7\u00e3o, configura\u00e7\u00e3o e recursos. Se ainda tiver d\u00favidas, abra um ticket no Suporte.<\/p><\/details>\n<details><summary>O plugin apresenta falhas, travamentos ou consumo alto de CPU. O que enviar ao suporte?<\/summary><p>Informe o nome e a vers\u00e3o do plugin, o sistema operacional, o processador, a vers\u00e3o da DAW, o formato usado e os passos para reproduzir o problema. Inclua a mensagem de erro ou uma captura de tela, se houver. Quando poss\u00edvel, teste em uma sess\u00e3o vazia para identificar o comportamento. Evite enviar senhas, dados de cart\u00e3o ou projetos com material confidencial.<\/p><\/details>\n<details><summary>Como entro em contato com a SomBin\u00e1rio?<\/summary><p>Acesse a p\u00e1gina <a href=\"https:\/\/plugins.sombinario.com\/suporte\/\">Suporte<\/a> e escolha \u201cNovo ticket\u201d. Para assuntos sobre compra, inclua o n\u00famero do pedido e o e-mail utilizado. Para problemas t\u00e9cnicos, acrescente os dados do sistema e da DAW. Guarde o registro do atendimento para acompanhar a solicita\u00e7\u00e3o.<\/p><\/details>\n<\/section>\n<section id=\"reembolso\"><h2>Cancelamento e reembolso<\/h2>\n<details><summary>Qual \u00e9 o prazo para pedir reembolso? S\u00e3o 7 dias corridos?<\/summary><p>Sim. Nas compras online, voc\u00ea pode exercer o direito de arrependimento em <strong>7 dias corridos<\/strong>, contados da contrata\u00e7\u00e3o ou do recebimento do produto, conforme o art. 49 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor. Para sua prote\u00e7\u00e3o, se a disponibiliza\u00e7\u00e3o do acesso ocorrer depois da contrata\u00e7\u00e3o, consideraremos a data posterior. N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio justificar a desist\u00eancia. O reembolso \u00e9 integral, sem multa, com atualiza\u00e7\u00e3o monet\u00e1ria quando cab\u00edvel.<\/p><\/details>\n<details><summary>J\u00e1 baixei ou ativei o plugin. Perco o direito de arrependimento?<\/summary><p>N\u00e3o. Nesta loja, o download, a instala\u00e7\u00e3o ou a ativa\u00e7\u00e3o n\u00e3o eliminam o direito de arrependimento dentro do prazo legal. Ap\u00f3s o cancelamento, a licen\u00e7a ser\u00e1 cancelada e o uso dever\u00e1 ser interrompido. O teste gr\u00e1tis tamb\u00e9m n\u00e3o representa ren\u00fancia aos direitos do consumidor.<\/p><\/details>\n<details><summary>Como solicito o cancelamento e recebo o reembolso?<\/summary><p>Acesse <a href=\"https:\/\/plugins.sombinario.com\/suporte\/\">Suporte<\/a>, abra um \u201cNovo ticket\u201d e informe que deseja cancelar a compra, com o n\u00famero do pedido e o e-mail utilizado. Fa\u00e7a a solicita\u00e7\u00e3o dentro do prazo e guarde o registro. Confirmaremos imediatamente o recebimento e providenciaremos a devolu\u00e7\u00e3o, sem \u00f4nus. Quando houver intermediador ou cart\u00e3o, comunicaremos imediatamente o cancelamento para impedir a cobran\u00e7a ou solicitar o estorno. O prazo de exibi\u00e7\u00e3o do cr\u00e9dito depende do processamento da institui\u00e7\u00e3o financeira e do fechamento da fatura; isso n\u00e3o altera o dever de restitui\u00e7\u00e3o imediata. A devolu\u00e7\u00e3o ser\u00e1 feita pelo meio de pagamento de origem, sempre que tecnicamente poss\u00edvel.<\/p><\/details>\n<details><summary>E se o plugin apresentar defeito depois dos sete dias?<\/summary><p>O fim do prazo de arrependimento n\u00e3o encerra a garantia legal. Para v\u00edcios aparentes em produtos dur\u00e1veis, o CDC prev\u00ea 90 dias para reclamar; em v\u00edcio oculto, a contagem come\u00e7a quando o problema se evidencia. Procure o Suporte. N\u00e3o sanado o v\u00edcio no prazo legal de at\u00e9 30 dias, voc\u00ea poder\u00e1 escolher substitui\u00e7\u00e3o, restitui\u00e7\u00e3o ou abatimento proporcional, ressalvadas as hip\u00f3teses legais de solu\u00e7\u00e3o imediata. Os demais direitos do CDC permanecem assegurados.<\/p><\/details>\n<p style=\"font-size:14px;margin-top:20px\">Base legal: <a href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/leis\/l8078compilado.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, arts. 18, 26 e 49<\/a>, e <a href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/_ato2011-2014\/2013\/decreto\/d7962.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Decreto n\u00ba 7.962\/2013, art. 5\u00ba<\/a>. Esta pol\u00edtica preserva os direitos previstos na legisla\u00e7\u00e3o brasileira.<\/p>\n<\/section>\n<div class=\"sb-help\"><h2 style=\"margin-top:0\">Ainda precisa de ajuda?<\/h2><p>Conte para a gente o que aconteceu. <a href=\"https:\/\/plugins.sombinario.com\/suporte\/\">Abrir um ticket no Suporte SomBin\u00e1rio<\/a>.<\/p><\/div>\n<p style=\"font-size:13px;margin-top:24px\">\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o: 4 de novembro de 2026.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>FAQ SOMBIN\u00c1RIO Perguntas frequentes Tudo o que voc\u00ea precisa saber para escolher, instalar e usar seus plugins SomBin\u00e1rio. Encontre respostas sobre compatibilidade, teste gr\u00e1tis, compras, licen\u00e7as e reembolsos. Se precisar de ajuda com seu caso, abra um ticket no Suporte. 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